Equipe

Nossa equipe é dedicada a encontrar as melhores soluções para às demandas e serviços das GTI’s e/ou Setores congêneres dos demais órgãos da estrutura organizacional do Poder Executivo Estadual.

GERÊNCIA DE SUPORTE E CONECTIVIDADE

A Gerência de Suporte e Conectividade é responsável pelo planejamento e pela gestão da infraestrutura física de rede do Palácio Rio Madeira, sede do Poder Executivo Estadual. A unidade também realiza o gerenciamento da capacidade e do uso dos serviços de rede, além de manter atualizado o inventário dos recursos computacionais, garantindo a disponibilidade e o desempenho dos serviços de TIC.

Vinculado à gerência, o Núcleo da Central de Atendimento presta suporte técnico de primeiro nível aos usuários, realizando o atendimento inicial das demandas e acionando outros setores especializados quando necessário. O núcleo também administra a base de usuários do serviço de diretório (Active Directory), responsável pelo armazenamento e gerenciamento de informações institucionais, além de elaborar manuais e orientações para a utilização dos serviços oferecidos.

Já o Núcleo de Service Desk é responsável pelo suporte técnico de segundo nível, executando atividades como manutenção de dispositivos, implementação de cabeamento estruturado e gestão de soluções de hardware e suprimentos. O núcleo também conduz processos relacionados à aquisição de equipamentos e materiais, sempre que identificada essa necessidade, contribuindo para a continuidade e a qualidade dos serviços prestados.

GERÊNCIA DE INFOVIA

A Gerência de Infovia é responsável pela estruturação tecnológica e operacional da rede Infovia, garantindo seu funcionamento, manutenção e evolução contínua. A unidade realiza a manutenção preventiva dos ativos da rede, bem como o monitoramento permanente, por meio de acompanhamento remoto e in loco, assegurando o desempenho adequado da infraestrutura e o controle do consumo de dados.

Entre suas atribuições, destacam-se a gestão da instalação dos equipamentos da rede, a realização de diagnósticos técnicos dos locais de implantação e o planejamento da expansão da Infovia, incluindo o aumento de sua capacidade de banda. A gerência também administra contratos relacionados à manutenção e à expansão da rede de fibra óptica, além de prospectar oportunidades de utilização da Infovia para a prestação de serviços públicos, incluindo soluções e aplicações voltadas ao desenvolvimento de cidades inteligentes.

GERÊNCIA DE VOIP

A Gerência de VoIP é responsável pela administração, pelo monitoramento e pelo aprimoramento da infraestrutura do sistema de voz sobre IP (VoIP) no âmbito do Poder Executivo estadual. Suas atribuições incluem a gestão de servidores, plataformas e dispositivos, garantindo a atualização contínua dos recursos tecnológicos e a qualidade dos serviços de comunicação.

A unidade também realiza o controle das solicitações e dos acessos ao sistema de telefonia VoIP, assegurando o uso adequado da solução, além de promover a expansão e a adoção dos serviços, contribuindo para a modernização e a eficiência das comunicações institucionais.

GERÊNCIA DE DATA CENTER

A Gerência de Data Center é responsável pelo planejamento, pela estruturação e pela gestão da infraestrutura tecnológica e operacional dos ambientes de processamento e armazenamento de dados da SETIC. A unidade também elabora e implementa políticas voltadas à manutenção, à segurança e à disponibilidade dos serviços prestados.

Além disso, oferece suporte aos setores congêneres do Poder Executivo estadual na utilização dos serviços de Data Center, assegurando o funcionamento adequado dos recursos tecnológicos. Suas atividades são orientadas por parâmetros definidos em Acordos de Nível de Serviço (SLAs), garantindo a continuidade, a confiabilidade e a eficiência das operações essenciais.

GERÊNCIA DE SERVIÇOS

A Gerência de Serviços é responsável pela gestão dos serviços tecnológicos prestados pela SETIC, adotando modelos reconhecidos e boas práticas internacionais para garantir a qualidade e a eficiência das soluções oferecidas.

A unidade também realiza o monitoramento e a avaliação das estatísticas de utilização e desempenho dos serviços, além de administrar a plataforma institucional de solicitação de serviços. Sua atuação é orientada pela melhoria contínua, buscando aprimorar processos, elevar o nível de atendimento e otimizar a experiência dos usuários.