Capacitação técnica realizada pelo governo de RO aprimora atendimento ao consumidor no Procon

A capacitação teve orientações práticas sobre registro, acompanhamento e tratamento de reclamações

Com objetivo de aprimorar o atendimento ao consumidor e padronizar procedimentos administrativos, o governo de Rondônia, por meio da Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação (Setic), realizou, na quinta-feira (7), uma capacitação destinada às unidades  de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-RO) voltada ao uso do Portal do Cidadão e do Sistema Eletrônico de Informação (SEI), em Porto Velho.

TREINAMENTO  

A ação teve como foco orientar os servidores quanto ao uso eficiente das ferramentas digitais no atendimento às demandas da população. A capacitação teve orientações práticas sobre registro, acompanhamento e tratamento de reclamações, denúncias por meio do Portal do Cidadão, além da utilização correta do SEI na instrução processual, tramitação de documentos e padronização dos fluxos administrativos.

Para o governador de Rondônia, Marcos Rocha, o investimento em capacitação dos servidores é essencial para garantir um serviço público mais eficiente e acessível à população. “Estamos investindo em tecnologia e, principalmente, na qualificação dos nossos profissionais, para que o cidadão seja atendido com mais agilidade”, ressaltou. 

A capacitação integra um conjunto de ações voltadas ao fortalecimento das políticas públicas de defesa do consumidor no estado, promovendo maior integração entre as unidades do Procon e o uso adequado das ferramentas tecnológicas disponíveis.

O Superintendente da Setic, Delner Freire, destacou que iniciativas como essa contribuem diretamente para a qualidade dos serviços prestados. “O objetivo é garantir que todas as unidades estejam alinhadas, utilizando corretamente os sistemas e oferecendo um atendimento mais eficiente e padronizado à população”.  

SERVIÇOS DISPONÍVEIS

Por meio do Portal do Cidadão, a população tem acesso a serviços essenciais do Procon, como solicitar a abertura de reclamações e registrar denúncias de irregularidades. As ferramentas permitem que os consumidores formalizem suas demandas de forma prática e acompanhem o andamento dos atendimentos, garantindo mais transparência e agilidade na resolução dos casos.

A iniciativa reafirma o compromisso do Governo de Rondônia com a transformação digital e a qualificação contínua dos servidores públicos, garantindo mais eficiência e qualidade no atendimento às demandas do cidadão.

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